受疫情影响，北仑项目2020年1月30日闭店。商户无法正常线下销售，人们想购物却不能出门，商场和商户的营业计划全部被打乱；随着开店时间无法预估一再延迟，商户损失愈发严重，服装、餐饮等各种业态面临巨大冲击。

此时，云泰商业迅速启动“云泰到家”线上商城计划，总部于2月8日成立对接小组，要求在2月9日提供计划上线商品和图片信息，时间就是命令，营运部必须配合相关部门挑战这个艰巨任务。

在完成任务过程中，几个小故事让我们感受到商业人的责任，更让我们体会到塑造有温度的商户关系才能实现共赢。

贴心小视频加快工作进度

营运部迅速组建团队召开启动会，确定目标安排好工作，联系商户，对接商品提报。当时商户人员“宅”在家中，获取资料受限。几位主管一家家打电话确认，汇总商品信息，整理图片。很多商户没有电脑，只能用手机操作，不会编辑图片格式，严重影响了进度。营运主管金贤杰通过查阅相关编辑资料，紧急制作小视频分享给商户，帮助他们加速上手。

2月9日凌晨3点，北仑项目第一个顺利提报了200余款商品，远超预定目标。

项目调动商户全力配合

我们在2月8日告知商户，要求在9日中午12点前提交产品信息。自然乐园店长倪晓娜问：“公司没有上班，图片产品信息没法收集，能否过两天？”我们说时间紧、来不及，她回应“好的”，当时以为他们家放弃了，没想到在9日9:30微信响了起来，倪晓娜把文件发了过来。

我们非常吃惊。倪晓娜说：“疫情期间，店铺没有销售，令人担忧，我也想通过不同渠道来提高销售，项目有这么好的销售渠道，我们应该尽200%的力量来配合。”倪晓娜在8号和领导电话沟通确定了产品，公司停工没人协助发送照片，她想到工作电脑上有图，吃完晚饭立马从婆婆家匆匆赶回自己家中，从电脑、网上商城找图片、找资料，在整理过程中不断与领导联系，一直工作到9号凌晨3点。她和我们说：“估计以后领导都不会和我说话了。”我们为这位店长的恪尽职守感动。

“好的，马上给到”

2月8日，我们通知童装MQD商户提交资料。家中无资料、无电脑，店长二话不说，戴着口罩，冒着寒风，骑车到公司，通过公司安保层层检查，进入店铺，查看库存、款式，申请折扣，汇总形成表格。我们收到是晚上10点。第二天，我们将表格发给平台工作人员。工作人员告知，数据有问题需要修改，图片需要调整，共144个SKU，听到这个消息，我们第一反应就是天哪，这让商户调整，商户会去吗？小区会放行吗？今天能完成吗？我们带着这些疑虑将问题告知了刘店长。店长只有一句话：“没问题，晚上给到！”随着时间推移，晚上6点，7点，8点……直到晚上11点，我们心想今天资料肯定给不到了。12:05，“叮咚”，随着一声提示音，店长将资料发过来了，并留言说，有什么问题及时告知，她会积极配合我们完成任务。在疫情最严重，大家都不愿意出门的时候，店长没有找任何理由及借口，总是回复“好的，马上给到”，没有任何推脱，也丝毫不谈困难，让我们为之动容。

商户亲自送货上门

2月14号，“云泰到家”平台上线，立马迎来了顾客。由于小区严管、商场闭店、快递停运等原因，顾客家里尿不湿用完了，在看到“云泰到家”网上商城后，火速下单了尿不湿。洋洋海购对接人看到订单后，联系了多家快递，除了EMS外，其它快递均停运了，而EMS需要几天时间，这样无法保证商品到达的时效性。洋洋海购总经理了解情况后表示，他们会第一时间安排工作人员送货上门，亲自送到顾客小区里……特别感谢商户对我们工作的支持，相信“云泰到家”一定会越走越远。